荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（記者陳頔 通訊員朱銳 郭姍姍）2025年，湖北省市場監(jiān)管部門圍繞建設(shè)“放心消費(fèi)還是湖北”品牌，持續(xù)優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能穩(wěn)步提升。全省通過12315平臺共接收處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)75.5萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.28億元，投訴舉報(bào)平均處理周期從2024年的13.4天縮短至11.6天，消費(fèi)糾紛化解效率顯著提高。

依托智慧消保平臺功能，全省市場監(jiān)管部門完善消費(fèi)糾紛多元調(diào)處機(jī)制，文娛演出、通信、水電氣等領(lǐng)域消費(fèi)投訴平均下降20%。針對在線消費(fèi)小額糾紛，推行快速解決機(jī)制，超過60%的糾紛在三日內(nèi)得到解決，有效提升了消費(fèi)體驗(yàn)。健全人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，選聘201名公益律師、專家擔(dān)任社會(huì)調(diào)解員，“線上和解”投訴1.9萬件。

據(jù)了解，一年來，全省市場監(jiān)管部門堅(jiān)決落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”要求，緊盯食品、藥品、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品和特種設(shè)備安全監(jiān)管，持續(xù)構(gòu)建安全放心的市場消費(fèi)環(huán)境。大力實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，以零售、餐飲、住宿等行業(yè)和商圈、景區(qū)等部位為重點(diǎn)，動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)單元2.3萬家，打造放心消費(fèi)聚集區(qū)180個(gè)，承諾“七天無理由退換貨”的經(jīng)營主體達(dá)1萬家。開展“荊楚放心禮”品質(zhì)提升、認(rèn)證檢驗(yàn)檢測科普等四大行動(dòng)，“放心消費(fèi)還是湖北”品牌影響力持續(xù)提升。