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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員耿文輝、趙瑤瑤、徐曉）6月24日，筆者從武穴市稅務(wù)局了解到，近日，該局扎實(shí)開展“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)稅收工作，落實(shí)便民辦稅“春風(fēng)行動(dòng)”，持續(xù)提升辦稅效率，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推行“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度、幸福感。

辦稅現(xiàn)場(chǎng)。通訊員 供圖

便民服務(wù)“一對(duì)一”

6月22日，在武穴市行政服務(wù)中心的武穴市稅務(wù)局電子稅務(wù)局自助辦稅區(qū)，不少納稅人繳費(fèi)人按照防疫規(guī)定、間隔就座，在稅務(wù)導(dǎo)稅人員的輔導(dǎo)下，一步步操作“電子稅務(wù)局”辦稅平臺(tái)、自助辦稅終端等設(shè)備自行辦理業(yè)務(wù)。

前來為公司辦理業(yè)務(wù)的萬鑫同商貿(mào)公司會(huì)計(jì)蔣紅娟，耗時(shí)短短幾分鐘，便實(shí)現(xiàn)了增值稅發(fā)票票種的核定業(yè)務(wù)，她說：“在自助辦稅區(qū)操作方便，如果有難題，全程有導(dǎo)稅人員指導(dǎo)幫助，確實(shí)方便省心?！?/p>

在疫情常態(tài)化防控下，該局通過線上“一對(duì)一”、視頻“面對(duì)面”的方式為納稅人繳費(fèi)人提供便捷的“非接觸式”服務(wù)，構(gòu)建“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、辦稅服務(wù)大廳兜底”的全方位辦稅服務(wù)格局。

近年來，武穴市稅務(wù)局對(duì)電子稅務(wù)局自助辦稅區(qū)進(jìn)行全面升級(jí)，在城區(qū)辦稅大廳配備了8臺(tái)自助辦稅終端、10臺(tái)外網(wǎng)計(jì)算機(jī)，同時(shí)投資20多萬元，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局辦稅大廳配備了5臺(tái)發(fā)票發(fā)售自助辦稅終端。

今年將新添置4臺(tái)自助辦稅終端，滿足城區(qū)和各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人日常辦稅需求。同時(shí)，每天安排業(yè)務(wù)骨干、信息技術(shù)骨干、運(yùn)維專員、導(dǎo)稅人員6人在辦稅區(qū)內(nèi)輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人使用“電子稅務(wù)局”辦稅平臺(tái)。

辦稅現(xiàn)場(chǎng)。通訊員 供圖

辦稅“少跑馬路，多走網(wǎng)路”

“滴滴滴，滴滴滴……”在征納互動(dòng)平臺(tái)，電腦屏幕前響起了納稅人咨詢的提示音?！澳茫?qǐng)問居民二套房的契稅收稅標(biāo)準(zhǔn)是什么？”第一稅務(wù)分局局長(zhǎng)、辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人徐曉在看到消息后，立即在線解答了納稅人的咨詢提問。

為真正實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人“少跑馬路，多走網(wǎng)路”，市稅務(wù)局在提供熱線咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，設(shè)立了遠(yuǎn)程支持中心，建立征納交流微信群、QQ群，通過在線解答、視頻通話、QQ遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)，將“非接觸式”辦稅的觸角延伸到千家萬戶，積極輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行線上辦稅。

此外，辦稅服務(wù)廳積極落實(shí)發(fā)票“網(wǎng)上申領(lǐng)、一鍵到家”服務(wù)，2021年以來，共有7818戶次納稅人享受到免費(fèi)郵寄發(fā)票服務(wù)，稅務(wù)部門寄送各類發(fā)票124.75萬份，承擔(dān)郵寄費(fèi)用5.48萬元，全市“非接觸式”發(fā)票領(lǐng)用比例超過98%，黃岡地區(qū)排名第一。

辦稅現(xiàn)場(chǎng)。通訊員 供圖

新辦納稅人“套餐式”服務(wù)

“全流程‘非接觸’，在家就完成了企業(yè)開辦?！?月3日，武穴榮達(dá)商貿(mào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人收到辦稅服務(wù)廳郵寄的發(fā)票后，連連為這一新體驗(yàn)點(diǎn)贊。

武穴市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳推行新辦納稅人服務(wù)套餐，為新辦納稅人提供包括登記信息確認(rèn)、稅種、票種等8項(xiàng)業(yè)務(wù)在內(nèi)的"8+N"套餐服務(wù)，納稅人自由選擇套餐內(nèi)容，可一次性辦結(jié)多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

該局通過辦稅服務(wù)廳窗口人員進(jìn)駐市監(jiān)部門企業(yè)開辦窗口，對(duì)“政務(wù)服務(wù)一張網(wǎng)”推送的企業(yè)開辦信息，即時(shí)辦結(jié)登記、稅種、票種等8個(gè)涉稅事項(xiàng)，發(fā)放首次辦稅“一次性告知”宣傳單，進(jìn)一步拓展了網(wǎng)上辦稅的覆蓋面。

“新辦納稅人可以登錄‘湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)’或者‘湖北省電子稅務(wù)局’，按照系統(tǒng)提示網(wǎng)上進(jìn)行辦理，避免舟車勞頓”，徐曉解釋。

與此同時(shí)，該局還推行涉稅事項(xiàng)集中審批，精選業(yè)務(wù)骨干對(duì)稅務(wù)行政許可、違法違章處理等事，辦稅服務(wù)前臺(tái)集中受理、審批，“一站式”辦理，助力審批再提速，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人在基層分局和辦稅服務(wù)大廳“走馬路、多頭跑”的難題。

“我們將繼續(xù)依托‘電子稅務(wù)局’辦稅平臺(tái)，持續(xù)推廣‘非接觸式’辦稅繳費(fèi)服務(wù)，使辦稅服務(wù)更有溫度，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境更有力度。”武穴市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)劉敬祥如是說。