驛站宣傳指引牌。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 葉飛）近日，大冶市東岳路街道政務(wù)服務(wù)驛站安居點(diǎn)、東岳路街道政務(wù)小屋安居點(diǎn)正式揭牌運(yùn)行，讓街道在2021年開(kāi)啟“政務(wù)驛站”服務(wù)模式基礎(chǔ)上打造的基層政務(wù)服務(wù)“三級(jí)體系”，面向群眾更近了一步。

“以前辦事要到街道政務(wù)服務(wù)中心，現(xiàn)在好了，在這里就可以把事情辦成，方便多了?！泵鎸?duì)新揭牌的“政務(wù)驛站”和“政務(wù)小屋”，前來(lái)辦事的橋虹社區(qū)居民高興不已。

“此前的政務(wù)驛站我們主要面向經(jīng)營(yíng)戶，而此次建成的政務(wù)驛站安居點(diǎn)和政務(wù)小屋安居點(diǎn)則在兼顧經(jīng)營(yíng)戶的同時(shí)，更面向廣大居民，為他們提供人社、醫(yī)保、殘聯(lián)、衛(wèi)健等民生方面的服務(wù)?！睎|岳路街道政務(wù)服務(wù)中心主任柯晴介紹，從層級(jí)和功能上來(lái)分類(lèi)，此次新開(kāi)辟的政務(wù)小屋主要對(duì)接社區(qū)功能，而政務(wù)驛站對(duì)接的則是政務(wù)系統(tǒng)，在相互配合、相互滲透下完成群眾的事項(xiàng)辦理。

基于政務(wù)服務(wù)“市鎮(zhèn)村”三級(jí)體系，東岳路街道多年來(lái)在做好“鎮(zhèn)”一級(jí)政務(wù)服務(wù)的同時(shí)，不斷下探群眾需求基層陣地，將簡(jiǎn)單訴求小屋辦、復(fù)雜問(wèn)題驛站管、痛點(diǎn)難點(diǎn)中心理，形成“三級(jí)體系”，將群眾所涉及到的需求和問(wèn)題全面涵蓋。在層級(jí)分明的同時(shí)，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、內(nèi)部流轉(zhuǎn)制及綜窗辦理模式，并提供幫辦、代辦服務(wù)。一個(gè)貫穿街道、社區(qū)、小區(qū)的基層政務(wù)服務(wù)“三級(jí)體系”脈絡(luò)逐漸清晰。

“群眾只需要來(lái)一次，特殊群眾一次都不用跑。只要群眾找上門(mén)，無(wú)論是什么問(wèn)題，我們有呼必應(yīng)。”柯晴表示，打造東岳路街道基層政務(wù)服務(wù)“三級(jí)體系”的宗旨只有一條，那就是幫助群眾“高效辦成一件事”。

驛站工作人員為群眾辦事。通訊員 供圖

數(shù)據(jù)顯示，驛站成立至今已幫群眾解決了500余件問(wèn)題，接待各類(lèi)咨詢800余次。

此外，東岳路街道政務(wù)服務(wù)中心依托大冶市新時(shí)代文明實(shí)踐機(jī)制及大冶市“政務(wù)服務(wù)+志愿服務(wù)”模式，充分發(fā)動(dòng)政務(wù)服務(wù)中心人員、驛站駐站工作人員、社區(qū)干部、社區(qū)下沉黨員干部、經(jīng)濟(jì)體管理人員等組成政務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)，將服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展至宣傳政策、答疑解惑、收集資料、上門(mén)辦理、幫辦代辦、預(yù)約辦理、送達(dá)證照、捕獲需求、收集意見(jiàn)等更多項(xiàng)目。

“如今的東岳路街道，居民出門(mén)就辦事、上樓能辦事、過(guò)街辦成事，甚至足不出戶就能把事情辦好?！睎|岳路街道黨工委委員、副主任周巍表示，未來(lái)，東岳路街道還會(huì)有更多的驛站和小屋建成，并將在跨片區(qū)辦理、辦理事項(xiàng)充實(shí)等思路上開(kāi)啟更多探索。