參與業(yè)務辦理。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員何奇 ）近日，葛店開發(fā)區(qū)稅務局負責人朱學軍走進葛店開發(fā)區(qū)行政服務中心窗口開展“一把手走流程”活動，實現(xiàn)“解難題、優(yōu)服務”，將“問題清單”巧變“滿意清單”。

在辦稅服務廳，朱學軍以“換位體驗”、“答疑解惑”等方式，沉浸式參與業(yè)務辦理。在辦稅窗口，協(xié)同窗口人員為納稅人辦理留抵退稅、企業(yè)所得稅匯算清繳等業(yè)務；在自助辦稅區(qū)，以“陪同辦”的方式，與辦稅人員一起登錄電子稅務局辦理稅務登記，并在實體辦稅窗口領用稅務UK、發(fā)票領取等事項。

現(xiàn)場體驗后，朱學軍與納稅人深入交流，詢問政策宣傳是否到位、辦稅服務態(tài)度好不好等問題，了解納稅人的真實想法。

“經(jīng)常來辦稅，看到新面孔有些好奇，沒想到坐在窗口辦稅的是‘一把手’?，F(xiàn)在來辦稅真是越來越方便了，很多地方都能感受到稅務人員是真正站在納稅人角度思考問題?！蔽ㄆ窌?湖北)電子商務有限公司財務負責人侯艷征說道。

通過輔導納稅人領取紙質發(fā)票，朱學軍在《稅費服務“體驗師”日志》上寫下了“增設自助發(fā)票發(fā)售及稅務UK發(fā)放設備，提高非接觸辦稅率；建議針對業(yè)務辦理量大的代賬公司提供預約專窗服務”的工作要求。

“一把手走流程，就是要邊體驗、邊查找、邊整改，持續(xù)優(yōu)化辦事流程，提高窗口服務效能?！敝鞂W軍要求辦稅服務廳工作人員，服務要做到精益求精，納稅人繳費人辦理業(yè)務不能留“問號”和“省略號”，業(yè)務辦理必須實現(xiàn)“句號”；要提升辦稅服務效率，要在縮短辦稅時間，提高辦稅效率上下功夫；要真心實意服務，充分考慮納稅人的感受和辦稅體驗，真心實意地替納稅人考慮問題，及時找準并化解辦稅繳費中的痛點、難點、堵點問題，讓納稅人繳費人享受更便捷更有獲得感的優(yōu)質服務。