荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 程琪、徐瓊）“李爹爹，您向左搖頭，再張張嘴、眨眨眼……”日前，黃石市西塞山區(qū)石料山社區(qū)網(wǎng)格員來到沿湖路489號的李爹爹家里，為老人辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認證。

原來，李師傅因中風癱瘓，行動不便，兒女們又在外工作，以前都是老伴往社區(qū)跑一趟，把網(wǎng)格員請到家里來；現(xiàn)在，全科社工直接上門，老人再也不用多跑一趟。

從“一個大廳”到“多點服務”

“五一”期間，石料山社區(qū)何家灣居民謝師傅家的院子異常熱鬧，裝修工人正在忙著修飾花壇、粉刷墻面。

何家灣是一個自然灣，獨居老人多，距離社區(qū)黨群服務中心較遠，老年人出行辦事極不方便。

今年5月，謝師傅聯(lián)系社區(qū)，免費提供自住房，供社區(qū)修建睦鄰小院，打造全科社工“鄰”距離網(wǎng)格便民服務驛站，由社區(qū)每天安排全科社工和黨員志愿者下沉服務，為居民群眾提供一個理論宣講、業(yè)務辦理、議事協(xié)商的溫馨小站，真正實現(xiàn)全科社工服務零距離。

從“小網(wǎng)格”到“大治理”

在石料山社區(qū)各個街頭巷尾，經(jīng)常能看到身穿藍色“全科社工”馬甲的網(wǎng)格員帶著服務手冊“走街串巷”。

今年以來，石料山社區(qū)不斷深化“全崗通”服務改革，讓全科社工服務形式更加多樣化、具體化。

轄區(qū)8個網(wǎng)格的所有樓棟全部張貼公示牌，公示有全科社工網(wǎng)格員、下沉黨員工作職責和姓名電話，全科社工每天下沉網(wǎng)格走訪入戶，對發(fā)現(xiàn)的問題，能當場辦的當場辦理；不能當場辦理的，通過協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)接、派單等形式進行辦理。

同時，公示牌上還有“全科社工”二維碼，居民只需要掃一掃的二維碼，可以直接將自己需要辦理的事情或意見建議提交給社區(qū)，網(wǎng)格員通過后臺收到反饋信息，第一時間進行處理。

從“一人專崗”到“全科全能”

推行“全科社工”以來，石料山社區(qū)將大廳“長長的柜臺”調(diào)整為“一對一吧臺”，設(shè)置“一窗受理”綜合服務窗口,每周安排2人在綜合窗口輪流坐班，其余社工全部下沉網(wǎng)格走訪服務。

同時，區(qū)委組織部聯(lián)合人社、民政等職能部門，建立27項社區(qū)公共服務事項清單，實行區(qū)、街、社區(qū)三級培訓機制，每月結(jié)合服務清單內(nèi)容對全科社工開展業(yè)務培訓，使原來的“專人專崗”向“能辦所有事”轉(zhuǎn)變。

看得見的是環(huán)境，看不見的是效率?，F(xiàn)在，居民無論有哪方面的服務需求，只要來到社區(qū)黨群服務中心，通過“全科社工”一個人、“綜合服務”一個窗口就能全部搞定，最大限度為社區(qū)居民群眾辦事提供了方便，同時也使社區(qū)工作者有更多的時間精力深入網(wǎng)格服務居民。

今年，西塞山區(qū)委組織部在“全崗通”的基礎(chǔ)上全力打造“全科社工”，石料山社區(qū)正是“全科社工”服務的一個縮影。西塞山區(qū)將繼續(xù)深化“全崗通”，打造“全科社工”，為居民群眾提供最前沿、最便捷、最舒心的服務。