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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者田城 通訊員龍從清）記者4月29日從通城縣政數(shù)局獲悉，為切實(shí)提高12345熱線工單按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意率，通城縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局12345熱線中心推行多部門聯(lián)動(dòng)協(xié)同處辦機(jī)制，越來越多“職責(zé)模糊，管轄爭(zhēng)議”的老大難問題得到及時(shí)有效解決，在紓解群眾“心頭事”等方面成了市民反映訴求的主渠道。

近日，市民余先生來電反映，通城縣沙坪大道和崇陽縣交界的路段道路破損多年，給當(dāng)?shù)鼐用癯鲂袔聿槐?，希望有關(guān)部門幫忙處理，修復(fù)受損路面。

通城縣 12345熱線平臺(tái)派單人員立刻電話聯(lián)系訴求人，詢問事情發(fā)生的詳細(xì)地址。

經(jīng)了解，訴求人所述地點(diǎn)為沙坪大道在建的通城公交車站旁邊。工作人員先后將工單轉(zhuǎn)派給通城縣交通局、通城縣開發(fā)區(qū)，兩家單位均表示，經(jīng)派人現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，該路段屬崇陽縣管轄，建議轉(zhuǎn)崇陽縣處理。工單轉(zhuǎn)崇陽縣后，崇陽縣交通局反饋，該路段2016年由通城縣修建，路面破損修復(fù)應(yīng)為通城縣相關(guān)部門處理。

面對(duì)因地界爭(zhēng)議，工單無人處辦的情況，通城縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局積極協(xié)調(diào)組織通城縣交通局、崇陽縣肖嶺鄉(xiāng)、通城縣大坪鄉(xiāng)坪山村、等單位前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理。

通城縣交通局對(duì)受損路面進(jìn)行修復(fù)。通訊員 供圖

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，通城縣交通局主動(dòng)攬責(zé)，承諾將160米受損路面按農(nóng)村公路標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修復(fù)。