荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 趙林武 肖超）“不用往縣里跑了，鎮(zhèn)上的便民服務(wù)中心就有人幫助辦理，真是太方便了！”11月30日，家住團(tuán)風(fēng)縣馬曹廟鎮(zhèn)朝陽(yáng)山村的姚爹爹到鎮(zhèn)上的便民服務(wù)中心辦理醫(yī)保手續(xù)，熱情高效的服務(wù)讓他贊不絕口。

據(jù)了解，該服務(wù)中心突出便民、高效的服務(wù)宗旨，提供審核、代辦、收費(fèi)、咨詢(xún)等“一站式”便民服務(wù)事項(xiàng)，平均每月為群眾辦理事項(xiàng)200多項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了群眾能真正在家門(mén)口辦事。

馬曹廟鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的投入運(yùn)營(yíng)，是團(tuán)風(fēng)基層政務(wù)服務(wù)體系全面優(yōu)化升級(jí)的一個(gè)生動(dòng)縮影。近年來(lái)，該縣全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，真正做到了基層政務(wù)服務(wù)有場(chǎng)所、有經(jīng)費(fèi)、有人員、有網(wǎng)絡(luò)、有制度、有設(shè)備，以政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)助推服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能提升和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，免費(fèi)開(kāi)展咨詢(xún)、材料準(zhǔn)備、幫辦代辦等工作，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

“結(jié)合基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，我們進(jìn)行了軟硬件的優(yōu)化升級(jí)，主動(dòng)對(duì)接群眾需求，讓群眾一次辦好。”團(tuán)風(fēng)縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，基層政務(wù)服務(wù)已做到了省、市、縣、鄉(xiāng)、村電子政務(wù)外網(wǎng)五級(jí)聯(lián)通，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳配備了24小時(shí)“不打烊”的政務(wù)服務(wù)自助終端，大廳內(nèi)部設(shè)置集中辦公、辦事體驗(yàn)、自助服務(wù)、休閑等候四個(gè)基本功能區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)“優(yōu)質(zhì)辦”。

為保障基層便民服務(wù)大廳能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，團(tuán)風(fēng)強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作和綜合素質(zhì)能力培訓(xùn)，嚴(yán)格確落實(shí)“Ab”崗工作制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、幫辦代辦制、好差評(píng)制、預(yù)約服務(wù)延時(shí)服務(wù)制等6項(xiàng)管事制度和大廳管理制度、考勤管理制度、督查考核制度、大廳巡查制度、問(wèn)卷調(diào)查制度等5項(xiàng)管人制度。同時(shí)，依據(jù)各便民服務(wù)大廳建設(shè)和運(yùn)維年度考核結(jié)果，補(bǔ)助相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)經(jīng)費(fèi)。

目前，團(tuán)風(fēng)全縣已累計(jì)撥付資金1000萬(wàn)元，7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳完成新（改擴(kuò)）建，年底前將啟動(dòng)剩余3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建設(shè)，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民大廳月均辦件數(shù)量超過(guò)8000件。