荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員賀嘯深、霍雨佳）10月29日，浠水縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局傳來消息，自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，該局立足稅務(wù)職能，精準(zhǔn)聚焦納稅人、繳費人需求，用心用情用力為民辦實事、辦好事，持續(xù)提高納稅人滿意度和獲得感。

窗口延時辦，辦好群眾“急切事”

10月22日一大早，辦稅服務(wù)廳工作人員接到市民余先生求助電話。因余先生急需辦理代開發(fā)票業(yè)務(wù)，但份數(shù)較多，且他本人下午還要趕往外地，希望辦稅服務(wù)廳能快速及時辦理。

第一稅務(wù)分局了解情況后，迅速安排2名辦稅人員開通2個專窗，從早上8點半一直忙碌到中午1點，才將代開發(fā)票全部辦理。拿到發(fā)票時，余先生由衷地感激道：“辛苦兩位小姑娘了，真不好意思，為了我的事還耽誤你們午餐跟午休的時間，太謝謝你們了！”

為讓納稅人及時辦理好涉稅業(yè)務(wù)，第一稅務(wù)分局積極推出預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、容缺服務(wù)，并為特殊人群開通綠色服務(wù)通道。在大申報期期間，辦稅服務(wù)廳工作人員經(jīng)常加班加點，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不斷檔”。

部門聯(lián)動辦，解決群眾“困難事”

“幸虧有你們幫我想辦法補繳社保，不然還真不知道什么時候才能辦理退休！”10月25日，邱先生握著第一稅務(wù)分局局長張紅的手激動地說。

指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)。通訊員供圖

原來，邱先生退休時間是11月份，但還需補繳2011年至2014年的社保費才能辦理退休手續(xù)。此時，因社保費系統(tǒng)升級，無法提取到邱先生的個人補征繳費信息。

眼看快到11月了，邱先生十分著急。張紅得知此事后，多次主動與社保部門聯(lián)系，提出以單位名義先為邱先生補繳社保，再由單位將邱先生個人補繳的部分上到個人賬戶上。經(jīng)張紅積極溝通協(xié)調(diào)，稅務(wù)、社保兩部門聯(lián)辦，僅花1天時間就為邱先生補繳成功。

為解決好社保費標(biāo)準(zhǔn)版系統(tǒng)升級后，系統(tǒng)只支持銀行收現(xiàn)、智能POS機有時又不能正常使用等問題，辦稅服務(wù)廳特設(shè)立“臨時代繳專區(qū)”。 專區(qū)設(shè)兩個窗口，利用電子稅務(wù)局為靈活就業(yè)、居民養(yǎng)老保險、居民醫(yī)療保險人員代繳，并可現(xiàn)場打印完稅憑證，提供咨詢、引導(dǎo)、代繳等一站式服務(wù)。

線上線下辦，解答群眾“關(guān)心事”

“你們對業(yè)務(wù)知識和操作流程都很熟悉，給我們的回復(fù)很準(zhǔn)確也很及時！真的是‘有求必應(yīng)’！”最近，浠水辦稅服務(wù)微信群被一條又一條“為稅務(wù)人點贊”的信息刷屏。

“線下不見線上見?！睘榍袑嵔鉀Q好納稅人、繳費人難點、痛點、堵點問題，第一稅務(wù)分局自2014年建立浠水辦稅服務(wù)微信群以來，一直采取“線上+線下”相結(jié)合的宣傳輔導(dǎo)方式，為納稅人答疑解惑、紓難解困。

專項業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。通訊員供圖

該局除了在辦稅服務(wù)廳設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢區(qū)和專項業(yè)務(wù)輔導(dǎo)區(qū)，現(xiàn)場為納稅人、繳費人進行宣傳輔導(dǎo)外，還定期將最新稅費優(yōu)惠政策，日常納稅繳費高頻業(yè)務(wù)操作指南發(fā)到辦稅服務(wù)微信群。并每天安排業(yè)務(wù)骨干線上答疑，對納稅人進行網(wǎng)上遠程輔導(dǎo)。

今年一至十月份以來，辦稅服務(wù)廳共通過QQ、微信、短信等平臺發(fā)放宣傳信息和溫馨提示1800余條，在線解答納稅人疑問2200余條，在線協(xié)助納稅人辦理申報業(yè)務(wù)130余項。

下一步，浠水縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局將繼續(xù)深化黨史學(xué)習(xí)教育，堅持學(xué)史力行、貼心服務(wù)，著力解決好群眾“急難愁盼”，推動稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。