荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員曾康、宋解?。?月26日，一位白發(fā)蒼蒼的老人在家人陪同下走進(jìn)農(nóng)行麻城南湖支行?！稗r(nóng)行有專(zhuān)為老人服務(wù)的綠色通道，不讓您多跑冤枉路，您就在輪椅上休息會(huì)，我們立即補(bǔ)卡”，大堂經(jīng)理的話，讓老人吃了一顆定心丸。

農(nóng)行工作人員攙扶老人上車(chē)。通訊員供圖

從完善客戶(hù)信息、掛失舊卡、制作新卡、激活卡片，整個(gè)過(guò)程不到30分鐘。老人拿到嶄新的卡片，笑開(kāi)了花。臨走時(shí)，大堂經(jīng)理推著輪椅將老人送到車(chē)上，老人動(dòng)情地說(shuō)：“農(nóng)行處處為老人考慮，把我們放在心上，真心感謝農(nóng)行?！?/p>

農(nóng)行湖北麻城支行負(fù)責(zé)人介紹，今年以來(lái)，該行啟動(dòng)服務(wù)升溫工程，以“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫”為目標(biāo)，突出“用心服務(wù)常態(tài)化、升溫服務(wù)品牌化”服務(wù)主題。通過(guò)用心、用情、用智服務(wù)特殊人群來(lái)檢驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，擦亮了農(nóng)行招牌。

據(jù)了解，在服務(wù)升溫工程的引領(lǐng)下，麻城市農(nóng)行13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)完善了無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施、打造了愛(ài)心敬老驛站，設(shè)立了愛(ài)心專(zhuān)席、愛(ài)心窗口，豐富了助殘輪椅、助盲卡、老花鏡、放大鏡、充電站、應(yīng)急雨傘、飲水機(jī)、醫(yī)藥包等便民服務(wù)設(shè)施。

此外，麻城農(nóng)行各網(wǎng)點(diǎn)均組建了青年員工“敬老服務(wù)”團(tuán)隊(duì)，積極開(kāi)展社會(huì)關(guān)愛(ài)行動(dòng)。通過(guò)用心做好常態(tài)化服務(wù)，用情做好超預(yù)期服務(wù)，麻城農(nóng)行用智創(chuàng)新特色化服務(wù)，打造有溫度、人性化的客戶(hù)體驗(yàn)。