“稅務保姆”一對一服務納稅人。通訊員供圖

稅務干部入戶宣傳政策。通訊員供圖

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員劉世民 陳欽 張杰）筆者8月18日獲悉，如今，無論在羅田城鎮(zhèn)還是鄉(xiāng)村，都活躍著一支百余“稅官”組成的涉稅服務大軍，他們串鄉(xiāng)村、走企業(yè)、進車間為全縣1.5萬戶企業(yè)送政策、融資金，跑市場。被納稅人親切地稱為“稅務保姆”。

據統(tǒng)計，羅田全縣6個城鄉(xiāng)分局107名稅收管理員快速匯聚，針對納稅人一次未辦結的業(yè)務和各類梗阻業(yè)務事項，簡化優(yōu)化辦事流程，推出“稅務保姆”兜底服務，建立讓納稅人只跑一次的快速反應工作機制，為全縣納稅人提供一對一精準“保姆式”服務182次，解決涉稅疑難案件9件，為600余戶納稅人郵寄發(fā)票近10萬份，幫助73戶企業(yè)申請貸款5000多萬元。

“依托湖北省電子稅務局辦稅平臺和‘楚稅通’APP，大力推行非接觸式辦稅，目前除特殊復雜事項外，已基本實現辦稅繳費事項網上辦理。”羅田縣稅務局第一稅務分局局長姚麗春介紹，近年來，通過不斷地宣傳引導，越來越多的納稅人掌握了網上辦稅流程，納稅主體在家通過手機或電腦操作，足不出戶就能辦理涉稅業(yè)務，真正做到辦稅“一次不用跑”。

為將“稅務保姆”服務落到實處，該局在各個辦稅大廳門口設置“稅務保姆”快速反應工作機制宣傳牌，在廳內設置“稅務保姆”咨詢服務臺，對納稅人反映問題進行臺賬登記管理。為讓廣大納稅人知曉、用好“稅務保姆兜底”“最多跑一次”“非接觸式辦稅”“快速反饋”等辦稅“法寶”，該局通過電視飛字、公告、廣播、宣傳冊等形式在全縣范圍內進行了全覆蓋式、立體化宣傳。

同時，在辦稅大廳設置納稅人“點贊樹”，邀請納稅人對“稅務保姆”服務進行點評，通過納稅人評級建議，不斷改進完善細節(jié)；依托稅收大數據篩選的網上辦稅率較高的納稅人、繳費人，集中頒發(fā)“自助辦稅小能手”榮譽證書，鼓勵納稅人自助辦稅，雙向激勵機制，不僅提升了辦稅服務效率，更是實實在在提升了納稅、繳稅人的獲得感和滿意度。

7月6日，該局收到一封特殊的感謝信和一面錦旗。原來，納稅對象鄧女士在某檢測公司離職后，因該公司資金周轉困難，導致其醫(yī)療保險欠繳。得知情況后，鳳山分局“稅務保姆”孫林第一時間就與鄧女士、檢測公司分別取得聯(lián)系，在他的政策勸導下，該檢測公司在一周內就將欠繳的費用全部補齊。

從‘進廳辦’到‘網上辦’，再到‘掌上辦’巨大變革，實現服務群眾的“最后一公里”，不僅是技術上的創(chuàng)新，更是思想上的破冰。羅田縣稅務局黨委書記、局長蘭山華表示，“將繼續(xù)堅持納稅人需求導向，推出更加全面、快捷、高效、便利的服務措施?！?/p>