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行政主官體驗政務(wù)服務(wù)。（通訊員供圖）

行政主官體驗政務(wù)服務(wù)。（通訊員供圖）

行政主官體驗政務(wù)服務(wù)。（通訊員供圖）

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者阮瓊 通訊員段金平）簡化了城鄉(xiāng)居民參保登記等15項經(jīng)辦業(yè)務(wù)辦理流程，減少了生育醫(yī)療費支付等10項經(jīng)辦業(yè)務(wù)辦理材料……6月17日，記者從鄂州市醫(yī)保局獲悉，鄂州市立足解決醫(yī)保經(jīng)辦“難點、堵點、痛點”問題，以加強窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點，以簡化規(guī)范經(jīng)辦服務(wù)流程為抓手，以行政主官體驗活動為載體，切實轉(zhuǎn)作風(fēng)、深化“放管服”改革，著力打造“服務(wù)高效便捷、群眾獲得感強”的營商環(huán)境。

服務(wù)零距離，辦事一站式

市民陳先生來辦理異地住院報銷手續(xù)，一走進醫(yī)保服務(wù)大廳，有引導(dǎo)員接待指引，有志愿者協(xié)助復(fù)印資料，有窗口受理資料、告知有關(guān)事項、耐心答疑解惑，不由得連連點贊。

據(jù)了解，為解決群眾“排隊久、跑腿多”問題，鄂州市醫(yī)療保障局全面推行醫(yī)保經(jīng)辦綜合柜員制，實行“一窗受理、集成通辦”，醫(yī)保經(jīng)辦效率大幅提升；

為解決“門好進、事難辦”問題，市醫(yī)療保障局開展“我是服務(wù)發(fā)展“店小二”活動，推行實行一次性告知、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制，窗口人員實行考核管理和紅黑榜通報制度。

此外，每個柜臺設(shè)立“效能大家評”標(biāo)識，接受群眾監(jiān)督和評價，以建機制、樹形象、抓業(yè)務(wù)、促服務(wù)，推動醫(yī)保經(jīng)辦不斷提質(zhì)，群眾滿意度明顯提升。

材料變少了，時間縮短了

“現(xiàn)在需要的材料變少了，到賬時間也縮短很多。”工作人員現(xiàn)在經(jīng)常能聽到辦事群眾這樣說。醫(yī)保業(yè)務(wù)政策性強、涉及面廣，只有對標(biāo)先進地區(qū)，持續(xù)“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動次數(shù)”，才能更好為參保人服務(wù)。

據(jù)悉，鄂州市醫(yī)療保障局結(jié)合該市實際，對26項醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項進行了再梳理再規(guī)范，流程再造，簡化了城鄉(xiāng)居民參保登記等15項經(jīng)辦業(yè)務(wù)辦理流程，減少了生育醫(yī)療費支付等10項經(jīng)辦業(yè)務(wù)辦理材料，目前全部事項的承諾時限已壓減至53天，將法定時限壓減70.33%。

同時，鄂州市醫(yī)保局還將城鄉(xiāng)居民參保登記等12項經(jīng)辦業(yè)務(wù)下放至各區(qū)醫(yī)保局，縮短服務(wù)半徑，方便群眾就近辦理業(yè)務(wù)。以“服務(wù)效率最高，所需材料最少，辦理時限最短，辦事流程最簡”為目標(biāo)，實現(xiàn)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)質(zhì)效再提升。

增強滿意度，提升獲得感

“精簡異地安置人員備案業(yè)務(wù)辦理流程，實行證明事項承諾制，辦事人員直接在備案表簽訂承諾，窗口蓋章即可?！倍踔菔嗅t(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，鄂州市還減少住院報銷材料，將醫(yī)保自助辦理業(yè)務(wù)融入到政務(wù)服務(wù)一體機，計劃投放自助柜員機，方便群眾自助辦理。

市醫(yī)療保障局主要領(lǐng)導(dǎo)還定期參加“行政主官體驗政務(wù)服務(wù)”活動，到市醫(yī)保服務(wù)窗口、各區(qū)醫(yī)保服務(wù)窗口、市民中心醫(yī)保繳費窗口及基層社區(qū)，以普通辦事人身份，體驗窗口服務(wù)質(zhì)量。

此外。針對體驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題，市醫(yī)療保障局主要負(fù)責(zé)人提出一系列改進措施，進一步提升醫(yī)保政務(wù)服務(wù)效能，增強群眾滿意度、獲得感，推進醫(yī)保營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。