明亮整潔的社保大廳。熊子璇 攝

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者熊子璇 通訊員嚴(yán)寶蘭、江婷）今年以來(lái)，鄂州市人社局全力推進(jìn)人社服務(wù)“提檔升級(jí)”，并推出“23℃人社服務(wù)”升級(jí)版。什么是23℃人社服務(wù)？5月24日，記者在該市人社系統(tǒng)窗口實(shí)地體驗(yàn)了一把。

“幫女郞”、“幫小哥”指導(dǎo)幫扶前來(lái)辦事的群眾。熊子璇 攝

用服務(wù)擦亮窗口 以真心溫暖民心

在鄂州市人社局一樓，記者看到，辦事大廳內(nèi)明亮整潔、秩序井然。大廳正中間有一處“23℃人社綜合服務(wù)站”，該站點(diǎn)的工作人員被親切地稱(chēng)作“幫女郞”、“幫小哥”，專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)幫扶前來(lái)辦事的群眾。

“幫女郞”廖鈺紅幫助涂先生辦理社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)。通訊員供圖

前不久，因?yàn)椴皇煜ぞW(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理操作流程，鄂州市石山正宏機(jī)械修理廠涂先生來(lái)到就業(yè)社保大廳辦理社保繳費(fèi)?！皫团O”廖鈺紅主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，看到他行動(dòng)不便，便將其安撫在座位上，接過(guò)他手中的身份證，前往社保優(yōu)先服務(wù)窗口，幫其辦理社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

“在家就能辦！”窗口工作人員羅思也主動(dòng)熱情告知涂先生，可以在網(wǎng)上申請(qǐng)辦理繳費(fèi)，隨后將其引導(dǎo)到醫(yī)保綠色通道，為其查詢(xún)辦理醫(yī)保繳費(fèi)，并全程幫扶涂先生辦理完成所有業(yè)務(wù)，涂先生對(duì)窗口工作人員熱心服務(wù)的敬業(yè)精神稱(chēng)贊不已。

“23℃是人體感覺(jué)最舒適的溫度，也是人社服務(wù)向老百姓承諾的舒適度。”鄂州市人社局黨組書(shū)記王惠鋒介紹道，為了推進(jìn)人社服務(wù)提質(zhì)增效，讓群眾滿(mǎn)意度不斷提高，鄂州市人社局實(shí)行1+4窗口管理體制改革，成立工作專(zhuān)班，變多頭管理為集中管理。

該局推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、考核機(jī)制、薪酬機(jī)制、監(jiān)督約束機(jī)制、反饋機(jī)制，每天培訓(xùn)禮儀用語(yǔ)，每個(gè)月評(píng)選3名服務(wù)明星，同時(shí)開(kāi)展行政主官體驗(yàn)窗口服務(wù)，邀請(qǐng)機(jī)關(guān)干部和群眾暗訪監(jiān)督，帶動(dòng)窗口服務(wù)作風(fēng)改進(jìn)，并設(shè)置一名專(zhuān)職干部協(xié)調(diào)解決突發(fā)情況，嚴(yán)格績(jī)效管理，讓群眾舒心、省心、放心、安心。

鄂州市人社局開(kāi)展的“微笑擦亮窗口服務(wù)”活動(dòng)。通訊員提供

此外，他們窗口大廳還提供了“老年人”等特殊群體綠色通道服務(wù)，設(shè)立“23℃人社綠色通道”，針對(duì)業(yè)務(wù)高峰期、老年人等行動(dòng)不便群體及有其他特殊需求的服務(wù)對(duì)象，合理增設(shè)三個(gè)臨時(shí)服務(wù)窗口，動(dòng)態(tài)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的企事業(yè)單位業(yè)務(wù)窗口，推行綠色通道服務(wù)。

市民前來(lái)咨詢(xún)社保相關(guān)的問(wèn)題。熊子璇 攝

群眾只進(jìn)一扇門(mén) 業(yè)務(wù)辦理高效又順心

“為了讓群眾‘少跑腿’、甚至‘零跑腿’，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)，群眾基本上都可以通過(guò)電子平臺(tái)進(jìn)行處理，我們幫助涂先生學(xué)會(huì)網(wǎng)上操作后，他以后就可以不用再跑大廳了。并且我們會(huì)讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民都加入我們建立的QQ群，隨時(shí)為群眾進(jìn)行答疑解惑，解決他們辦理業(yè)務(wù)的‘后顧之憂(yōu)’?！绷吴暭t告訴記者。

據(jù)介紹，鄂州市人社局在全省率先試行集中社保系統(tǒng)上線，逐步推廣到全省，實(shí)行統(tǒng)一的企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦規(guī)程，在養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記、權(quán)益記錄、轉(zhuǎn)移接續(xù)、待遇領(lǐng)取等方面實(shí)現(xiàn)全省標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程規(guī)范，全省企業(yè)職工社保業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享、聯(lián)網(wǎng)經(jīng)辦、異地通辦，有效解決以往各地（市、州）企業(yè)職工社保系統(tǒng)各自為政、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、無(wú)法聯(lián)通等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全省社保業(yè)務(wù)線上線下“一網(wǎng)通辦”，為社保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“武鄂同城化”、“全省一體化”貢獻(xiàn)了鄂州經(jīng)驗(yàn)。

鄂州市人社局黨組成員、副局長(zhǎng)汪洋介紹，為了讓辦事人員少跑腿，該局進(jìn)一步提高網(wǎng)辦深度，大幅提高網(wǎng)辦力度，發(fā)布網(wǎng)辦事項(xiàng)342個(gè)，新增事項(xiàng)102項(xiàng)；推進(jìn)“即辦立辦秒辦”，即辦件達(dá)276件，298項(xiàng)“零跑腿”、44項(xiàng)“跑一次”，298項(xiàng)事項(xiàng)“提速辦”，全部時(shí)限壓縮78%；

該局還將企業(yè)社保登記納入企業(yè)開(kāi)辦全鏈條辦理專(zhuān)區(qū)，為企業(yè)開(kāi)辦提供“一事聯(lián)辦”“一站式”服務(wù)，打通社保與市場(chǎng)監(jiān)管、公安、稅務(wù)等部門(mén)平臺(tái)信息壁壘，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通，深化減證便民、實(shí)施效能提速、打破“信息孤島”，大力優(yōu)化人社管理效率和服務(wù)水平。

同時(shí)，該局在“鄂匯辦”上設(shè)置“人社專(zhuān)區(qū)”，“靈活就業(yè)人員社保繳費(fèi)”、“職稱(chēng)證書(shū)查詢(xún)”“就業(yè)登記”等24項(xiàng)群眾需求強(qiáng)烈的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)接入“鄂匯辦”，“養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人權(quán)益查詢(xún)”等30項(xiàng)可在自助機(jī)、鄂州12333上自助辦理。

此外，該局開(kāi)發(fā)了自助查詢(xún)業(yè)務(wù)模塊，辦事大廳內(nèi)擺放了6臺(tái)自助辦理機(jī)。正在準(zhǔn)備跳槽的張工，來(lái)到人社服務(wù)大廳，就業(yè)服務(wù)工作人員給他推薦了好幾個(gè)大公司的招聘職位，而且，他在自助柜員機(jī)上很方便地查詢(xún)到了自己社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)費(fèi)率?！吧绫＾k得妥妥的，這下找新工作心里也有底了。”張工表示很滿(mǎn)意。

跨省市辦理業(yè)務(wù)，鄂州市人社局為群眾免費(fèi)郵寄群眾所辦理的材料。熊子璇 攝

減證便民再升級(jí) 跨省通辦再優(yōu)化

短短一天內(nèi)，鄂州市食品安全協(xié)會(huì)就收到了市人社局同意設(shè)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的批復(fù)，這樣的速度讓該協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃曉明驚嘆不已。

而這也正是鄂州市人社局持續(xù)推進(jìn)放管服改革的一個(gè)縮影。汪洋表示，簡(jiǎn)政放權(quán)做“減法”不是說(shuō)說(shuō)而已，該局一直在持續(xù)推進(jìn)減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減材料、減跑動(dòng)，法定承諾辦結(jié)時(shí)限精簡(jiǎn)78%；取消證明材料，辦事材料減少70%以上；實(shí)行“免申辦”5項(xiàng)。

此外，該局正在推進(jìn)“承諾辦”“跨省辦”，申請(qǐng)人不需再提交有關(guān)證明，只需提交書(shū)面承諾即可辦理。如辦理“經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格（初級(jí)、中級(jí)）”，申請(qǐng)人不需提交“學(xué)歷證明”、“學(xué)位證明”、“從事相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作年限證明”等等。

據(jù)悉，3月份以來(lái)，該局為企業(yè)和辦事群眾辦理了2980件業(yè)務(wù)，通過(guò)承諾告知精減了材料7487份，市場(chǎng)主體和群眾的滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。