黃梅縣人社局政務中心窗口。（通訊員供圖）

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 石鎮(zhèn) 袁文浩）4月25日，筆者自黃梅縣人社局獲悉，該局結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦老年人這一特殊群體，開展“舒心”咨詢、推廣“貼心”服務、踐行“放心”經(jīng)辦，為老年人提供全程導引、代辦幫辦上門服務等特色服務，最大程度提升老年人辦事便捷度，解決老年人辦事難。

該縣人社政務窗口專門設置“老年人業(yè)務咨詢窗口”，安排一名專職導引人員和一名帶班領導，對來辦理業(yè)務的老年人提供全程導引。對于需要使用智能設備的事項，窗口工作人員更是手把手開展“一對一”服務，緩解老年人“智能”之困。同時，人社局梳理出5項老年人高頻辦理事項，印制老年人業(yè)務辦理指南，在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社中心、商場超市、醫(yī)院、銀行網(wǎng)點張貼，努力改進服務舉措，優(yōu)化服務方式。

此外，該縣人社局針對部分老年人家住偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，子女不在身邊的問題，積極開展“在線辦”“就近辦”“上門辦”服務，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺作用，對于年事已高、行動不便的老年人群體，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社中心摸底排查后，縣人社局統(tǒng)一組織人員開展上門服務。對于需要前往縣城辦理的業(yè)務，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社中心收集資料開展代辦服務，辦理結(jié)果電話告知當事人，讓老年人少跑路?！坝辛藢儆谠蹅兝夏耆藢ｉT的窗口，辦事再也不用愁?！奔易↑S梅縣城祥云小區(qū)的吳大爺，通過黃梅縣人社“老年人業(yè)務咨詢窗口”辦理了業(yè)務，連連點贊。