情景還原式服務示范，組員開展討論。通訊員供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員李靜、王桂香）3月29日，筆者從大冶市稅務局獲悉，近日，該局辦稅服務廳開展了導稅崗“兩點一評”活動。

據(jù)悉，“兩點一評”即每月上旬學一個基礎知識點，中旬攻克一個業(yè)務難點，下旬評講一個服務案例。12名導稅團隊成員通過學指導手冊、聽服務案例、看情景模擬，進一步強化服務理念，全方位提升服務技巧。

活動中，業(yè)務骨干曹東平首先評講了導稅服務案例，并對導稅崗的電話咨詢、叫號機值守、自助辦稅區(qū)等六大區(qū)域的職責和要求進行了深入分析，同時解讀了稅務體驗師關于導稅部分的進廳報告，使大家進一步加深了對導稅崗位的認識和理解。

“先生您好，請問有什么可以幫您？”“請您前往自助辦稅區(qū)，我教您操作。”在情景模擬環(huán)節(jié)，導稅組組長吳月香和曹東平通過現(xiàn)場演示的方式向大家示范了導稅工作的標準流程，展現(xiàn)出“主動問、主動幫、主動引”的導稅服務模式。

“定期開展此項活動，是大冶市稅務局弘揚稅務‘店小二’精神的創(chuàng)新項目之一，這不僅是為積極響應‘思想破冰、引領發(fā)展’主題活動要求，更是為納稅人提供方便、快捷、精準服務的確切需要。我們致力于打造一支金牌導稅團隊，做稅務‘店小二’精神的代言人?！贝笠笔卸悇站值谝欢悇辗志志珠L郭細梅說。

導稅團隊能否真正弘揚“店小二”精神？這一問題很快就得到了回答。當天下午，剛剛成立起重搬運服務中心的個體戶皮師傅來到辦稅大廳，導稅員耐心細致地回答了他的疑問，并進行了資料預審，還提醒他新辦企業(yè)的要注意的事項。

“現(xiàn)在辦稅越來越方便，服務也越來越貼心，真好！”皮師傅高興地說道。