浠水國際消費者權益日晚會現(xiàn)場。通訊員供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員王一波 張錦錦）3月13日晚，黃岡市浠水縣消費者委員會、縣市場監(jiān)督管理局、縣融媒體中心聯(lián)合推出“守護安全、暢通消費”國際消費者權益日晚會，盤點投訴案例，分析典型案例，敲響消費警鐘，為市民的品質(zhì)消費支招。

去年以來，該縣圍繞“放心消費在湖北”要求，著眼放心消費創(chuàng)建，加強消費環(huán)境建設和“12315”行政執(zhí)法體系建設，努力營造安全放心消費環(huán)境。全年共受理處理各類訴求1292件，其中舉報353件、投訴924件、咨詢15件，辦結(jié)1276件，辦結(jié)率98.8%，涉及爭議金額202.3萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失56.4萬元。

該縣聚力關口前移，構(gòu)建消費維權新格局。開展消費維權“進村組、進校園、進社區(qū)、進市場、進景區(qū)”，構(gòu)建橫向到邊、縱向到底的維權網(wǎng)絡；按照“政企共建、和解優(yōu)先、加強指導、有序推進”的原則，在全縣積極開展推廣建站工作，以點帶面在全縣創(chuàng)建以郵政集團浠水分公司為典型的10家消費維權服務站，力爭實現(xiàn)消費維權服務站覆蓋面達到85%，真正做到前移維權“關口”，實現(xiàn)消費維權一般糾紛和解在企業(yè)，化解在基層，解決在源頭。

同時，該縣積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”消費維權調(diào)解模式，靈活運用“不見面”調(diào)解方式，有效降低因調(diào)解各方聚集而帶來的疫情傳播風險，通過零見面方式，成功處理消費者投訴30余件；通過全國12315平臺在線消費糾紛解決企業(yè)在線平臺，為消費者提供在線服務解決消費糾紛問題，進一步提高消費者維權的便捷化程度。

此外，該縣消委會探索在全縣公用企事業(yè)單位建立“機構(gòu)落實、人員落實、制度落實”消費維權三落實制度。電信、移動、電力等部門建立維權工作站，配備專室、專柜、專薄、專人、專機、專欄，以及健全的投訴受理、調(diào)解辦結(jié)制度，公用企業(yè)服務質(zhì)量明顯提高，消費者滿意度明顯提升。同時，相關部門引導流通領域所有食品經(jīng)營戶中建立“進貨查驗、購銷臺帳、索證索票、質(zhì)量承諾、不合格食品退市”五項制度，促使全縣流通領域食品安全形勢明顯好轉(zhuǎn)。