12月24日，鄂州市公安局燕磯派出所戶籍室民警接待了一名群眾湯先生。

湯先生稱其奶奶身份證掉了，他也知悉辦理身份證需要本人到派出所戶籍室現(xiàn)場照相和采集指紋，但是其奶奶因生病住院，無法到達現(xiàn)場辦理身份證。

戶籍民警胡焱燏得知湯先生的問題后，隨即讓湯先生拿手機微信功能關注"鄂州公安"這個便民服務平臺，并幫助指導湯先生上傳奶奶證件相關資料，最終成功辦理了身份證。

隨后，湯先生為“鄂州公安”便民服務平臺點贊，同時也為熱情耐心的戶籍民警點贊。

張霞、王廳